Glossar · Marketing & Kennzahlen

Funnel: Der Weg vom Besucher zum Kunden

Ein Funnel (englisch für Trichter) beschreibt im Marketing den Weg, den ein Mensch vom ersten Kontakt mit einem Betrieb bis zur Anfrage oder zum Kauf geht, und wie auf diesem Weg Interessenten abspringen.

Was ist ein Funnel?

Stell dir einen Trichter vor. Oben passen viele hinein, unten kommen wenige heraus. Genau so sieht der Weg zu neuen Kunden aus: Viele Menschen sehen deinen Betrieb, ein Teil schaut genauer hin, und ein kleiner Teil fragt am Ende an.

Ein einfacher Funnel hat drei Stufen:

  • Aufmerksamkeit: Jemand findet dich, etwa bei Google oder in Google Maps.
  • Interesse: Er schaut sich deine Website an und prüft, ob du passt.
  • Entscheidung: Er ruft an, schreibt oder bucht einen Termin.

Auf jeder Stufe gehen Menschen verloren. Das ist normal. Spannend wird es, wenn an einer Stelle besonders viele aussteigen. Ein Beispiel: Eine Logopädie-Praxis in Neuss hat viele Besucher auf der Website, aber kaum Terminanfragen. Das Problem liegt dann nicht oben im Trichter, sondern unten, etwa bei einem umständlichen Kontaktweg.

Wo deine Website Interessenten verliert, zeigt dir unser kostenloser Website-Check.

Ein Funnel ist besonders wichtig für alle, die wissen wollen, warum aus Besuchern keine Anfragen werden.

Häufige Fragen zu Funnel

Was heißt Funnel übersetzt?

Funnel heißt Trichter. Oben kommen viele Menschen hinein, unten kommen wenige als Kunden heraus. Im Deutschen sagt man auch Verkaufstrichter oder Marketing-Trichter.

Welche Arten von Funnels gibt es?

Meist ist vom Marketing-Funnel die Rede, der beschreibt, wie Menschen auf dich aufmerksam werden. Der Sales-Funnel setzt später an und beschreibt den Weg von der Anfrage bis zum Auftrag. In der Praxis gehen beide ineinander über.

Brauche ich als kleiner Betrieb einen Funnel?

Du hast schon einen, auch wenn du ihn nicht so nennst: Jemand findet dich bei Google, schaut sich deine Seite an und ruft an oder eben nicht. Lohnend ist, die Stellen zu finden, an denen die meisten aussteigen.

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